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  金融

  回訪、信審業(yè)務(wù)

  針對金融行業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，提供全場景呼叫能力，實(shí)現(xiàn)高效客戶篩選、還款提醒、基本信息核對、風(fēng)險防范。
  
  對話流暢度和智能化程度以及意圖識別的準(zhǔn)確率均做到了業(yè)內(nèi)前沿水平，在有效保障客戶體驗(yàn)與滿足外呼合規(guī)需求的情況下，有效降低轉(zhuǎn)人工率，提升企業(yè)服務(wù)效率與銷售轉(zhuǎn)化率。

  • 智能語音
  • 智能IVR
  • 呼叫任務(wù)監(jiān)控
  • 外顯號碼設(shè)定
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  金融

  遠(yuǎn)程視頻通訊/雙錄服務(wù)

  提供業(yè)務(wù)線上化合規(guī)辦理解決方案。通過對話策略、風(fēng)險答卷等工具，代替人工完成風(fēng)險類審核。
  
  為高風(fēng)險業(yè)務(wù)提供錄音錄像服務(wù)，大幅提升業(yè)務(wù)線上化辦理效率與服務(wù)便捷度，隨時隨地高質(zhì)量的為客戶合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

  • 視頻客服
  • 視頻面簽
  • 線上雙錄
  • 視頻開戶
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  保險

  高潛客戶經(jīng)營

  對于保司的已有名單的客戶進(jìn)行合規(guī)聯(lián)絡(luò)，提供精準(zhǔn)的呼叫結(jié)果偵測，高效的預(yù)測算法，可以將大量無效號碼進(jìn)行過濾。
  
  可在1%的呼損情況下，實(shí)現(xiàn)10秒以內(nèi)的坐席空閑時長，大幅提升代理人工作效率，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

  • 呼出名單清洗
  • 重呼策略定制
  • 呼叫任務(wù)監(jiān)控
  • 輪次觸達(dá)策略
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  政企

  客服&聯(lián)絡(luò)中心

  替代傳統(tǒng)按鍵模式，對客服中心電話IVR服務(wù)系統(tǒng)全面升級改造，可準(zhǔn)確理解用戶需求，自助完成基本查詢及業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)服務(wù)。同時也為人工坐席提供智能知識庫、坐席輔助、陪練機(jī)器人，有效提升咨詢效率和服務(wù)質(zhì)量。
  
  極簡的可視化IVR流程編輯工具，方便業(yè)務(wù)人員維護(hù)IVR流程。豐富成熟的呼叫能力及管理能力接口，方便第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成與對接。

  • 智能IVR
  • 可視化編輯
  • 智能知識庫
  • 智能輔助

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  提升服務(wù)效率

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    平均按鍵等待時長降低

    70%

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    智能導(dǎo)航一次成功率

    ≥ 90%

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    語音咨詢客戶滿意度

    ≥ 83%

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  提升銷售轉(zhuǎn)化效率

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    意向客戶篩選率

    ≥ 15%

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    某銀行撥打接通率

    30.799%

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    客戶接聽率有效提升

    6%

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  降低運(yùn)營成本

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    某智能語音項(xiàng)目降低成本

    90%

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    5個月共節(jié)省聯(lián)絡(luò)數(shù)量

    1538萬

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    智能回訪人工替代率

    ≥ 70%

*數(shù)據(jù)來自容聯(lián)云歷史各項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，僅供參考，請以商務(wù)最新提供為準(zhǔn)

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  貼心的智能服務(wù)

  大規(guī)模全自動化的智能語音

  7x24小時在線，毫秒級響應(yīng)

  NLP語料AI訓(xùn)練，知識圖譜，知識庫

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  客戶需求盡在掌握

  快速了解客戶歷史服務(wù)需求

  第一時間智能分配給最佳銷售

  業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、工作流程按需自定義

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  統(tǒng)一工作臺簡單輕松

  全渠道客服接入，如官網(wǎng),微信,APP,短視頻平臺等

  支持文本、圖片、音視頻等多媒體信息交流

  統(tǒng)一響應(yīng)和管理，不漏掉一個用戶

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  完善強(qiáng)大的全產(chǎn)品生態(tài)

  完善強(qiáng)大的全產(chǎn)品線生態(tài)（CC+AI+UC）

  靈活組合的功能模塊（通訊+實(shí)時音視頻+數(shù)據(jù)）

  全通信資源

  同一平臺滿足大規(guī)模并發(fā)要求