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在保司面向客戶的服務場景中，智能文本機器人能準確應答客戶咨詢，例如理賠流程、開戶指引等；以及幫助客戶自助完成業務辦理，包括產品購買、賬單分期、活動預約等。

打造7x24全天候服務，文本機器人可同時處理多個對話，并對所有客戶咨詢快速回復，例如幫助回復汽車型號、材質、動力等標準問題。客戶提出實際幫助的問題時，文本機器人將第一時間分配給人工坐席。同時，根據客戶的查詢，向客戶推薦個性化產品，促進成單。

對于頂級客戶來說，等待是很不好的體驗。容聯云推出文本機器人，不管問題類型如何，都可以在客戶聯系他們時立即提供幫助，無論是提供簡單的解決方案還是將他們轉移到更適合提供幫助的人工坐席。

機器人自動回復大量政策咨詢和辦事指南的 FAQ ，在復雜業務辦理場景下，可以使用多輪對話方式引導用戶填寫表單信息，從而傳遞給相關人員處理，促進政務服務“一窗受理、集成服務、一次辦結”的服務模式創新。

解決現有呼叫平臺存在客戶等待時間過長、業務受理不及時、智能化不足等問題。
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在企業內部的咨詢服務場景中，通過連接內網和企業微信等渠道，智能文本機器人能解答員工關于信息查詢、通訊錄查詢、IT服務、故障報修等辦公問題，提高運營效率，成為簡單、快速的員工咨詢平臺。