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文檔話術(shù)

文檔管理

知識(shí)快搜

大模型知識(shí)推薦助手

自動(dòng)生成QA，快速構(gòu)建企業(yè)話術(shù)庫

無須訓(xùn)練師拆解QA，只需運(yùn)營人員將多個(gè)文檔一鍵上傳，大模型自動(dòng)拆解加工，快速構(gòu)建文檔話術(shù)庫，落地使用知識(shí)內(nèi)容。助力營銷員在客服系統(tǒng)快速使用相關(guān)金牌話術(shù)。以及，可從零開始，低成本的幫助無話術(shù)沉淀企業(yè)構(gòu)建話術(shù)庫。

快速查看海量文檔使用情況

支持不同類型文檔，隨時(shí)查看QA抽取數(shù)量及使用情況。

問答式語義理解快速定位知識(shí)

傳統(tǒng)知識(shí)問答，需要專業(yè)人工智能訓(xùn)練師拆解海量文檔生成QA，而員工需要根據(jù)關(guān)鍵詞匹配規(guī)則進(jìn)行模糊檢索，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。Copilot基于大模型能力知識(shí)庫能力升級(jí)，僅需使用人員一鍵上傳相關(guān)文檔，大模型自動(dòng)拆解學(xué)習(xí)，快速應(yīng)用，員工即可基于實(shí)際應(yīng)用場景及口語化的口令，快速獲得個(gè)性化精準(zhǔn)的答案。

快速定位知識(shí)來源，找到正確答案

針對(duì)客戶問題，高效快速的從各類富文本文檔中查找相關(guān)知識(shí)片段，并通過大模型能力匯總歸納正確答案，同時(shí)顯示答案來源文檔，并高亮顯示截取的片段。支持應(yīng)用于企微和在線客服。賦能客服高效解決客戶問題，提升客戶體驗(yàn)。

可衡量的任務(wù)流程

大模型智能構(gòu)建服務(wù)流程

大模型語義識(shí)別

量化自助服務(wù)流程，助力決策

通過大模型洞察分析，提煉出真實(shí)服務(wù)中客戶的實(shí)際會(huì)話軌跡，洞察客戶的需求分布，找到自動(dòng)化流程性價(jià)比最高的相關(guān)流程。

快速構(gòu)建更好服務(wù)流程，吸引留資

根據(jù)洞察分析結(jié)果，識(shí)別客戶真正需要的服務(wù)，方便、快捷的智能化構(gòu)建任務(wù)流程，助力企業(yè)將決策快速應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)，引導(dǎo)潛客留資跟進(jìn)。

精準(zhǔn)理解用戶需求，降低轉(zhuǎn)人工

大模型強(qiáng)大的語義理解能力，可以突破原本小模型的認(rèn)知局限，理解用戶上下文情景，精準(zhǔn)匹配答案，低成本高效提升服務(wù)質(zhì)量及范圍，降低轉(zhuǎn)人工率。

金牌話術(shù)挖掘

高頻問題挖掘

生成分析看板

意圖標(biāo)簽&評(píng)價(jià)反饋

高質(zhì)量挖掘海量金牌話術(shù)，促成轉(zhuǎn)化

通過大模型能力，運(yùn)營人員可通過Copilot后臺(tái)一鍵快速對(duì)企業(yè)海量歷史會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)篩選，基于會(huì)話的效果，挑選出金牌話術(shù)，進(jìn)行錄入。

助力一線營銷人員在合適時(shí)刻，使用千人千面的、更適合當(dāng)下客戶偏好的金牌話術(shù)，提升客戶體驗(yàn)，促成轉(zhuǎn)化。

快速挖掘客戶高頻問題，提升客戶體驗(yàn)

在海量的會(huì)話語料中，挖掘出客戶高頻關(guān)注的問題，并且把客戶高頻提出的問題聚類提煉，以便快速洞察客戶實(shí)際痛點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)。

賦能管理者，高效洞察會(huì)話真實(shí)情況

在客戶惡意投訴場景，消保投訴助手運(yùn)用大模型能力，根據(jù)歷史惡意投訴記錄，找到對(duì)應(yīng)的會(huì)話數(shù)據(jù)，應(yīng)用于模型推理學(xué)習(xí)。幫助企業(yè)在實(shí)際的客戶投訴會(huì)話中，甄別有惡意投訴傾向的客戶，進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警干預(yù)，為企業(yè)規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

自動(dòng)分析會(huì)話數(shù)據(jù)，輕松獲得全量客戶反饋

業(yè)務(wù)人員僅需舉例說明客戶意圖及反饋，大模型即可自動(dòng)學(xué)習(xí)、識(shí)別出海量會(huì)話中同類型客戶的意圖及反饋，形成企業(yè)全量客戶反饋標(biāo)簽。大模型標(biāo)簽按照業(yè)務(wù)細(xì)分場景有序分類，可快速尋找管理，支持下鉆分析，客戶情況一目了然。

大模型話術(shù)挖掘

大模型題庫

坐席能力畫像&個(gè)性化對(duì)練

陪練數(shù)據(jù)，話術(shù)挖掘

運(yùn)用大模型能力從海量的會(huì)話語料中提煉真實(shí)場景的陪練材料，包含話術(shù)、策略等。

陪練課件，題庫生產(chǎn)

運(yùn)用大模型能力，智能化基于文檔材料輸出考試試題，降低出題成本及難度。

根據(jù)坐席能力畫像，個(gè)性化對(duì)練

大模型根據(jù)坐席學(xué)習(xí)、對(duì)練、考試及日常溝通情況，構(gòu)建坐席能力畫像，制定對(duì)練任務(wù)，個(gè)性化、針對(duì)性對(duì)練。

流程導(dǎo)航+話術(shù)策略推薦

實(shí)時(shí)質(zhì)檢&會(huì)話監(jiān)控

會(huì)話全過程，實(shí)時(shí)金牌話術(shù)及流程導(dǎo)航

大模型基于實(shí)時(shí)會(huì)話中的客戶情緒識(shí)別、語義理解、立場轉(zhuǎn)變等，自動(dòng)從海量歷史會(huì)話數(shù)據(jù)、新規(guī)范文檔數(shù)據(jù)中，挖掘最適合當(dāng)下場景的金牌話術(shù)及策略，進(jìn)行實(shí)時(shí)話術(shù)策略推薦及流程導(dǎo)航指引。助力新員工快速提供準(zhǔn)確回答、老員工在面對(duì)新內(nèi)容和要求時(shí)更好應(yīng)對(duì)。

會(huì)話全過程實(shí)時(shí)預(yù)警干預(yù)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)客戶

在客戶會(huì)話全場景，大模型坐席助理運(yùn)用大模型能力，根據(jù)歷史高風(fēng)險(xiǎn)會(huì)話記錄，找到對(duì)應(yīng)的會(huì)話數(shù)據(jù)，應(yīng)用于模型推理學(xué)習(xí)。幫助企業(yè)在實(shí)際的客戶會(huì)話中，甄別有惡意投訴傾向、高風(fēng)險(xiǎn)的客戶，進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警干預(yù)，為企業(yè)規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

大模型語義質(zhì)檢

會(huì)話流程質(zhì)檢

小模型質(zhì)檢

質(zhì)檢洞察分析

人工復(fù)檢看板

大模型語義質(zhì)檢，提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率

結(jié)合大模型能力，可根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，通過prompt指令自定義生成質(zhì)檢要求。且從單句質(zhì)檢升級(jí)為全通對(duì)話質(zhì)檢。通過上下文語義理解能力，識(shí)別洞察隱蔽性和復(fù)雜性的質(zhì)檢項(xiàng)，如承諾收益（變相承諾收益）、客戶回復(fù)前后矛盾、缺乏服務(wù)意識(shí)、疑似風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)遺漏等，精準(zhǔn)捕捉違規(guī)內(nèi)容。

會(huì)話流程質(zhì)檢，規(guī)范服務(wù)溝通流程

根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，通過簡單prompt指令，自定義生成質(zhì)檢流程規(guī)則。確保客服遵循既定的流程與客戶溝通，保證交流的完整性和規(guī)范性。分析各個(gè)環(huán)節(jié)的客戶反饋和詢問情況，找出可能導(dǎo)致溝通不暢的節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，檢查客服需求引導(dǎo)是否得當(dāng)，確保溝通順暢。

大小模型融合質(zhì)檢，效果與性能雙重保障

結(jié)合小模型的性能與大模型的效果優(yōu)勢，通過大模型語義質(zhì)檢+小模型規(guī)則質(zhì)檢方案，在針對(duì)性強(qiáng)、特定場景交給小模型規(guī)則質(zhì)檢，如沉默質(zhì)檢、敏感詞質(zhì)檢、情緒監(jiān)測、正則質(zhì)檢、音量質(zhì)檢、語速質(zhì)檢、強(qiáng)插話質(zhì)檢，在保障效果與性能的同時(shí)，還顯著降低成本。