久久成人在线,日韩天堂,能看的黄色网址

<rt id="ueca2"></rt>

產(chǎn)品優(yōu)勢

10年行業(yè)Knowhow 輕松應(yīng)對多變業(yè)務(wù)

統(tǒng)一客服工作臺

全渠道客服系統(tǒng)接入，工單協(xié)同、知識管理、坐席輔助、客戶畫像等業(yè)務(wù)閉環(huán)統(tǒng)一管理，一站式響應(yīng)客戶服務(wù)需求。

零代碼自定義靈活配置

可視化頁面搭建、流程搭建、數(shù)據(jù)模型搭建、報表搭建、看板搭建、權(quán)限搭建。降低交付成本、適應(yīng)客戶需求變化。

智能化人機(jī)協(xié)同

大模型賦能，智能知識庫、智能機(jī)器人、大模型話術(shù)庫（坐席輔助、營銷輔助）等，全面賦能客服中心智能化升級。

行業(yè)包資產(chǎn)沉淀

沉淀項(xiàng)目更佳案例和產(chǎn)品能力，更快速地響應(yīng)市場變化和客戶需求，可以迅速推出行業(yè)屬性能力，搶占市場先機(jī)。

場景應(yīng)用

賦能您的員工發(fā)揮更佳工作效率

客戶服務(wù)
全渠道無縫的智能對話體驗(yàn)

全渠道接入

網(wǎng)站、App、電話、郵件、短信、微信，小程序等溝通渠道接入。

全渠道融合

渠道之間可協(xié)同轉(zhuǎn)換，確保原座席提供服務(wù)滿足客戶各種場景下的渠道轉(zhuǎn)換需求，并保證一致服務(wù)體驗(yàn)。

差異化標(biāo)簽

引入智能標(biāo)簽管理體系，為客戶提供差異化服務(wù)，加大對高價值客戶的關(guān)注力度。
營銷轉(zhuǎn)化
打造可預(yù)見性的精準(zhǔn)營銷

場景化外呼策略

根據(jù)企業(yè)不同的營銷場景，提供預(yù)測外呼、手動外呼、預(yù)覽外呼、自動外呼、混合模式外呼、智能外呼等多種外呼模式。

精準(zhǔn)營銷

建立客戶360視圖，實(shí)時查看客戶相關(guān)信息：基本信息、歷史服務(wù)記錄、通話歷史、客戶標(biāo)簽、歷史工單等，根據(jù)客戶偏好定制更適合他的營銷策略。

營銷數(shù)據(jù)檢驗(yàn)與優(yōu)化

可實(shí)時監(jiān)控營銷任務(wù)、營銷結(jié)果，營銷進(jìn)程一目了然。

智能營銷輔助

提供金牌話術(shù)、話術(shù)地圖、客戶意圖識別、精準(zhǔn)推薦等一系列智能賦能，提升轉(zhuǎn)化。
運(yùn)營管理
一站式業(yè)務(wù)閉環(huán)工具，輕松管理

可視化工單管理

使用工單記錄客戶問題，工單進(jìn)展、處理時長、工單當(dāng)前負(fù)責(zé)人一目了然。工單關(guān)聯(lián)呼叫中心錄音與在線聊天記錄，實(shí)時調(diào)取便于工單質(zhì)檢。

客戶旅程工單SLA分析

事前生成預(yù)警提醒，事中生成不同級別的考核單與升級機(jī)制，如超時時長、催辦次數(shù)等。事后形成時效考核報表，挖掘改善措施。

客戶管理

客戶信息輕松掌控：列表、摘要、標(biāo)簽、關(guān)系圖譜、背景圖、聯(lián)系人、服務(wù)記錄、商機(jī)管理、簽約管理、附件資料、服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

知識庫管理

管理員支持知識管理、權(quán)限管理、參數(shù)配置、知識反饋、知識維護(hù)等操作，坐席支持知識檢索、知識上傳、排行榜、推送知識、草稿箱、收藏夾等操作。

行業(yè)解決方案

銀行

保險

證券

汽車

農(nóng)城商行
一體化智能營銷服工作臺

隨著銀行業(yè)傳統(tǒng)在線客服向互聯(lián)網(wǎng)在線客服轉(zhuǎn)型，為幫助銀行業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，容犀DESK為銀行業(yè)定制一體化的智能營銷服解決方案;

在傳統(tǒng)客服平臺之上，增加服務(wù)營銷一體化閉環(huán)能力，通過統(tǒng)一工作臺，融合用戶服務(wù)、營銷觸達(dá)、用戶運(yùn)營分析系統(tǒng)，助力行方提升全渠道客戶服務(wù)能力，拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)客服部門的營收效益。

保險業(yè)
精細(xì)化用戶營銷服一體工作臺

伴隨保險客戶的需求不再局限于傳統(tǒng)的理賠和保障，而是轉(zhuǎn)向了全生命周期健康管理服務(wù)與關(guān)懷。容聯(lián)云洞悉這一趨勢，打造容犀DESK為保司提供“全生命周期的精細(xì)化用戶營銷服一體化工作臺”;

在保單生命周期及其前續(xù)和后續(xù)階段，在客服側(cè)，打造“差異化服務(wù)”;

快速解決客戶的個性化需求，提升客戶滿意度。在營銷側(cè)，打造“全媒體數(shù)字化互動”

不斷擴(kuò)展覆蓋保險價值鏈的各類保單服務(wù)與增值服務(wù)。內(nèi)外合力更大化推動保司營銷服大生態(tài)建設(shè)。

證券業(yè)
一站式客戶綜合管理平臺

容犀DESK洞察當(dāng)下券商市場，公募與私募基金規(guī)模快速增長，為幫助券商抓住時代機(jī)遇帶來業(yè)務(wù)增長，特此打造了“一站式券商客戶綜合管理平臺”;

通過數(shù)智化賦能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)條線整合及數(shù)據(jù)壁壘打通，建立機(jī)構(gòu)綜合營銷和服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程數(shù)字化閉環(huán)，幫助券商提供更全面、高效的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。