1、IVR 基礎命令指南
1.1 示例說明
(1) 用戶通過呼入云通訊平臺IVR接入號或者通過rest IVR外呼接口呼叫用戶；
(2) 用戶呼入成功或者接聽后根據(jù)提示音進行按鍵；
(3)用戶按鍵完成后播放放音提示：謝謝您的配置，再見！
(4)用戶按鍵超時后放音提示用戶，放音完成后繼續(xù)2的流程提示用戶按鍵，如果用戶再次按鍵超時后提示用戶：您的按鍵操作超時，謝謝您的接聽，再見！放音完成后掛機。
1.2 業(yè)務流程圖
1.3 開發(fā)指南
(1) 通過外呼或者呼入的方式發(fā)起呼叫：
a 調(diào)用IVR外呼接口發(fā)起rest請求（接口如下）
b 呼入接入號（測試階段可以直接撥打01083035690進行調(diào)試,如果正式使用需要聯(lián)系售前同事綁定接入號）
(2) 呼叫成功云通訊平臺會向客戶創(chuàng)建應用時填寫的ivr通知地址發(fā)送通知消息
(3) 第三方服務器獲取到通知消息響應按鍵放音，響應包體：
<Response>
<Get action='dtmfreport' numdigits='1' timeout='20'>
<Play loop='-1'>menu.wav</Play>
</Get>
<Play>timeout.wav</Play>
<Redirect>gettimeout</Redirect>
</Response>
說明：主命令為按鍵命令并且嵌套menu.wav的放音提示，在收到用戶按鍵1就回調(diào)通知到dtmfreport的地址，如果用戶沒有按鍵就會20秒超時后執(zhí)行副命令，播放timeout.wav的提示放音后跳轉(zhuǎn)通知。
(4) 若用戶按鍵超時播放timeout.wav語音，語音播放完或按鍵打斷后業(yè)務流程重定向到Redirect指向的URL，重新執(zhí)行按鍵放音的操作。
(5) 獲取到通知消息繼續(xù)2的流程提示用戶按鍵，響應包體：
<Response>
<Get action='dtmfreport' numdigits='1' timeout='20'>
<Play loop='-1'>menu.wav</Play>
</Get>
<Play>timeoutbye.wav</Play>
<Hangup/>
</Response>
說明：主命令為按鍵命令并且嵌套menu.wav的放音提示，在用戶按鍵一個就回調(diào)通知到dtmfreport的地址，如果用戶沒有按鍵就會20秒超時后執(zhí)行副命令，播放timeoutbye.wav的提示放音后掛機。
(6) 用戶按鍵完成向第三方服務器發(fā)送按鍵上報的通知
(7) 第三方服務器獲取到用戶按鍵響應bye.wav放音，響應包體：
<Response>
<Play>bye.wav</Play>
<Hangup/>
</Response>
說明：主命令為播放bye.wav的放音提示，在放音完成后執(zhí)行副命令掛機。
(8) 放音完成后掛機向第三方服務器發(fā)送掛機通知
(9)掛機后響應空命令即可，響應包體：
<Response>
<CmdNone/>
</Response>
說明：主命令為空命令，因為結(jié)束業(yè)務了不需要返回其他的IVR命令。
1.4 參考文檔
(1) rest IVR外呼接口文檔
(2) IVR基礎命令接口文檔
(3) IVR基礎通知消息接口文檔
文檔更新時間：2016年9月26日