IVR 接入準備工作
1、IVR簡介
IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統(tǒng)。它用預先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語音技術合成的語音進行自動應答，提供一種為客戶進行菜單導航的功能。您只須調(diào)用外呼接口或呼入的方式即可進入服務中心，可以根據(jù)語音文件收聽播放的提示音，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放語音信息。 云通訊平臺IVR有兩種接入方式：
(1)外呼方式：通過調(diào)用云通訊平臺提供的rest IVR外呼接口；
(2)呼入方式：通過PSTN呼入云通訊平臺提供的IVR接入號或者通過云通訊平臺提供的呼入serviceid。
2、核心概念
(1)生產(chǎn)環(huán)境：應用上線后的正式生產(chǎn)環(huán)境，對應的接入域名為：https://app.cloopen.com:8883
(2)沙盒環(huán)境：應用開發(fā)測試時使用的調(diào)試環(huán)境，對應的接入域名為：https://sandboxapp.cloopen.com:8883
(3)開發(fā)者主賬號：每個開發(fā)者在云通訊平臺對應一個主賬號
(a)ACCOUNT SID：主賬號id。
(b)AUTH TOKEN：主賬號驗證token。
(4)AppID：應用標識，每個創(chuàng)建的應用都對應唯一的id標識。
(5)IVR接入號：IVR呼入的號碼，當應用上線后勾選“啟用IVR”后由云通訊平臺進行分配，一個接入號只能綁定一個應用，但是一個應用可以綁定多個接入號。需要在測試環(huán)境調(diào)試IVR呼入可以使用云通訊平臺提供IVR測試接入號01083035690進行調(diào)試。如果正式使用需要聯(lián)系售前同事綁定接入號。
(6)serviceid：應用服務id，創(chuàng)建應用生成的綁定唯一id，用戶的IVR接入號，等同于IVR接入號的作用，只能是綁定應用下面的子賬號使用。暫時沒有在官方網(wǎng)站提供，需要聯(lián)系技術支持人員進行提供。
說明：每一個注冊開發(fā)者對應一個主賬號。每一個主賬號下可以創(chuàng)建多個App。
3、集成流程
(1)注冊成為云通訊平臺用戶。
(2)登陸云通訊平臺，進入管理控制臺，創(chuàng)建自己的應用實現(xiàn)ivr的流程。
4、前期準備
(1)注冊成為云通訊的用戶，詳見 新手指引
(2)登陸云通訊平臺，進入管理控制臺，創(chuàng)建自己的應用，IVR只能用創(chuàng)建應用進行測試，在創(chuàng)建IVR類應用的時候，需填寫應用名稱并且勾選"啟用IVR"后在“IVR通知消息URL”中填寫服務器的回調(diào)地址，如果需要坐席的功能需要將坐席管理功能開關勾選為啟用狀態(tài)，如果需要用的文本轉(zhuǎn)語音的業(yè)務就需要勾選"啟用TTS"(必須企業(yè)認證)，不必選擇"啟用應用回調(diào)地址"、"服務器白名單"等選項。
IVR通知消息URL填寫注意：
1).URL中如果沒有加上端口則是默認端口80；
2).云通訊平臺只支持http的消息發(fā)送，如果填寫https則無法回調(diào)；
(3)應用創(chuàng)建成功后，在"應用列表"里面里面可以看見自己剛剛創(chuàng)建的應用，可以對該應用進行編輯和刪除操作。當該應用集成完云通訊IVR能力后準備正式對外發(fā)布時，需要點擊"上線"申請，此時應用才可以在云通訊的生產(chǎn)環(huán)境使用，否則只能在沙盒環(huán)境使用。
(4)如果需要上傳IVR放音文件，在"應用列表"里面里面可以看見自己剛剛創(chuàng)建的應用，然后點創(chuàng)建的應用名稱，在進入的頁面點“語音庫管理”后再點“上傳新語音”即可，上傳成功后就等待云通訊的審核人員進行審核了，可以在當前頁面中的“語音庫”中進行查看審核的狀態(tài)，審核通過后才能在云通訊平臺進行播放，注意單條語音最大為5M。放音文件的格式樣本如下：位速 128kbps，音頻采樣大小16位，頻道 1(單聲道)， 音頻采樣級別 8 kHz，音頻格式 PCM，這樣能保證放音的清晰度。
(5)測試階段如果是呼入方式則需要綁定ivr測試號碼，直接呼叫IVR測試號碼01083035690，因為所有的用戶都是用01083035690的IVR接入號進行調(diào)試，所以需要在創(chuàng)建的應用下面進行綁定主叫號碼，綁定完成后呼入就會路由到對應的應用，否則呼入只能是云通訊平臺的體驗。需要注意的是，多個應用下面不能綁定相同的主叫號碼，否則只有一個有效。綁定主叫的號碼步聚：
1)在“管理”--“測試號碼”頁面中填寫測試的號碼，然后進行驗證通過
2)在“應用”列表中“應用管理”的“應用列表”頁面中點擊需要綁定主叫號碼的應用名稱
3)在應用名稱頁面中找到“配置號碼”后點擊“IVR測試號碼”后面的“綁定/更改IVR應用測試號”，在彈出的頁面中勾選需要綁定的主叫號碼，完成后點擊確定就完成配置。
文檔更新時間：2016年9月7日