1、行業(yè)名詞
（1）云計(jì)算
云計(jì)算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法。過去在圖中往往用云來表示電信網(wǎng)，后來也用來表示互聯(lián)網(wǎng)和底層基礎(chǔ)設(shè)施的抽象。因此，云計(jì)算甚至可以讓你體驗(yàn)每秒10萬億次的運(yùn)算能力，擁有這么強(qiáng)大的計(jì)算能力可以模擬核爆炸、預(yù)測氣候變化和市場發(fā)展趨勢。用戶通過電腦、筆記本、手機(jī)等方式接入數(shù)據(jù)中心，按自己的需求進(jìn)行運(yùn)算。現(xiàn)階段廣為接受的是美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院（NIST）定義：云計(jì)算是一種按使用量付費(fèi)的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問， 進(jìn)入可配置的計(jì)算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，存儲，應(yīng)用軟件，服務(wù)），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行很少的交互。
任何一個(gè)使用基于互聯(lián)網(wǎng)的方法來計(jì)算，存儲和開發(fā)的公司，都可以從技術(shù)上叫做從事云的公司。然而，不是所有的云公司都一樣。云也是分層的，任何一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)上提供其服務(wù)的公司都可以叫做云計(jì)算公司。其實(shí)云計(jì)算分幾層的，分別是Infrastructure（基礎(chǔ)設(shè)施）-as-a- Service，Platform（平臺）-as-a-Service，Software（軟件）-as-a-Service。基礎(chǔ)設(shè)施在最下端，平臺在中間，軟件在頂端。別的一些“軟”的層可以在這些層上面添加。
IaaS是管理硬件資源的軟件服務(wù)，通過他可以租用硬件
PaaS是管理軟件資源的服務(wù)，通過他可以開發(fā)、管理軟件服務(wù)
SaaS是應(yīng)用軟件服務(wù)，用戶可以直接租用服務(wù)
（2）IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）
IaaS(Infrastructure-as-a- Service)：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)。消費(fèi)者通過Internet可以從完善的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施獲得服務(wù)。例如：硬件服務(wù)器租用。
（3）PaaS（平臺即服務(wù)）
PaaS(Platform-as-a- Service)：平臺即服務(wù)。PaaS實(shí)際上是指將軟件研發(fā)的平臺作為一種服務(wù)，以SaaS的模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應(yīng)用。但是，PaaS的出現(xiàn)可以加快SaaS的發(fā)展，尤其是加快SaaS應(yīng)用的開發(fā)速度。例如：容聯(lián)云通訊平臺。
（4）SaaS（軟件即服務(wù)）
SaaS(Software-as-a- Service)：軟件即服務(wù)。它是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶無需購買軟件，而是向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動。例如：容聯(lián)呼叫中心產(chǎn)品。
（5）IVR
IVR，(Interactive Voice Response)即互動式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。IVR是一種功能強(qiáng)大的電話自動服務(wù)系統(tǒng)，可以提供全方位的語音服務(wù)并且可以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量并節(jié)省費(fèi)用。
（6）IM
Instant Messaging（即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天室（chatroom）的實(shí)時(shí)通訊服務(wù)。目前在互聯(lián)網(wǎng)上受歡迎的即時(shí)通訊軟件包括騰訊QQ、微信、釘釘、百度HI、飛信、易信、阿里旺旺、京東咚咚、YY語音、Skype、Google Talk等。
2、技術(shù)專有名詞
（1）SDK（軟件開發(fā)工具包）
軟件開發(fā)工具包（外語首字母縮寫：SDK、外語全稱：Software Development Kit）一般都是一些軟件工程師為特定的軟件包、軟件框架、硬件平臺、操作系統(tǒng)等建立應(yīng)用軟件時(shí)的開發(fā)工具的集合。
軟件開發(fā)工具包廣義上指輔助開發(fā)某一類軟件的相關(guān)文檔、范例和工具的集合。
軟件開發(fā)工具包是一些被軟件工程師用于為特定的軟件包、軟件框架、硬件平臺、操作系統(tǒng)等創(chuàng)建應(yīng)用軟件的開發(fā)工具的集合，一般而言SDK即開發(fā)Windows平臺下的應(yīng)用程序所使用的SDK。它可以簡單的為某個(gè)程序設(shè)計(jì)語言提供應(yīng)用程序接口API的一些文件，但也可能包括能與某種嵌入式系統(tǒng)通訊的復(fù)雜的硬件。
一般的工具包括用于調(diào)試和其他用途的實(shí)用工具。SDK 還經(jīng)常包括示例代碼、支持性的技術(shù)注解或者其他的為基本參考資料澄清疑點(diǎn)的支持文檔。
（2）API
API（Application Programming Interface,應(yīng)用程序編程接口）是一些預(yù)先定義的函數(shù)，目的是提供應(yīng)用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問一組例程的能力，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)。
（3）DLL
DLL是Dynamic Link Library的縮寫，意為動態(tài)鏈接庫。在Windows中，許多應(yīng)用程序并不是一個(gè)完整的可執(zhí)行文件，它們被分割成一些相對獨(dú)立的動態(tài)鏈接庫，即DLL文件，放置于系統(tǒng)中。當(dāng)我們執(zhí)行某一個(gè)程序時(shí)，相應(yīng)的DLL文件就會被調(diào)用。一個(gè)應(yīng)用程序可有多個(gè)DLL文件，一個(gè)DLL文件也可能被幾個(gè)應(yīng)用程序所共用，這樣的DLL文件被稱為共享DLL文件。
（4）應(yīng)用回調(diào)地址
開發(fā)者自己搭建的應(yīng)用服務(wù)器地址（域名或IP）。如：[http://app.cloopen.com:8880。平臺運(yùn)營人員在上線前會對此URL進(jìn)行審核，該URL原則上應(yīng)該是可正常訪問的地址或服務(wù)。而云通訊平臺用此URL來實(shí)現(xiàn)鑒權(quán)、短信回復(fù)、flash數(shù)據(jù)反查、im離線消息通知、查詢?nèi)航M成員、獲取消息記錄等。]
（5）中繼線
中繼線主要用于連接用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話、移動電話交換機(jī)等與市話交換機(jī)的電話線路。中繼線分為模擬中繼線與數(shù)字中繼線，我們目前用的是數(shù)字中繼線。
（6）數(shù)字中繼線
綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)有窄帶和寬帶兩種。窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)向用戶提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速率（30B+D，2Mbps）兩種接口。基本速率接口包括兩個(gè)能獨(dú)立工作的B信道（64Kbps）和一個(gè)D信道（16kbps），其中B信道一般用來傳輸話音、數(shù)據(jù)和圖像，D信道用來傳輸信令或分組信息。寬帶可以向用戶提供155Mbps以上的通信能力。
B-信道 – B信道也稱作承載信道(Bearer Channel），是一種用于語音、視頻、數(shù)據(jù)或者多媒體傳輸?shù)拿棵?4KB的信道。這些信道能夠聚合在一起提供更高的帶寬使用。
D-信道 – D信道也稱作Delta信道，傳輸速度為每秒16kb或者64kb，主要用于傳輸交換設(shè)備之間的信令。有人說，這增加了ISDN的安全性，因?yàn)榭刂坪蛿?shù)據(jù)信道是分開的。