1、行業名詞
（1）云計算
云計算（cloud computing）是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。云是網絡、互聯網的一種比喻說法。過去在圖中往往用云來表示電信網，后來也用來表示互聯網和底層基礎設施的抽象。因此，云計算甚至可以讓你體驗每秒10萬億次的運算能力，擁有這么強大的計算能力可以模擬核爆炸、預測氣候變化和市場發展趨勢。用戶通過電腦、筆記本、手機等方式接入數據中心，按自己的需求進行運算。現階段廣為接受的是美國國家標準與技術研究院（NIST）定義：云計算是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網絡訪問， 進入可配置的計算資源共享池（資源包括網絡，服務器，存儲，應用軟件，服務），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務供應商進行很少的交互。
任何一個使用基于互聯網的方法來計算，存儲和開發的公司，都可以從技術上叫做從事云的公司。然而，不是所有的云公司都一樣。云也是分層的，任何一個在互聯網上提供其服務的公司都可以叫做云計算公司。其實云計算分幾層的，分別是Infrastructure（基礎設施）-as-a- Service，Platform（平臺）-as-a-Service，Software（軟件）-as-a-Service。基礎設施在最下端，平臺在中間，軟件在頂端。別的一些“軟”的層可以在這些層上面添加。
IaaS是管理硬件資源的軟件服務，通過他可以租用硬件
PaaS是管理軟件資源的服務，通過他可以開發、管理軟件服務
SaaS是應用軟件服務，用戶可以直接租用服務
（2）IaaS（基礎設施即服務）
IaaS(Infrastructure-as-a- Service)：基礎設施即服務。消費者通過Internet可以從完善的計算機基礎設施獲得服務。例如：硬件服務器租用。
（3）PaaS（平臺即服務）
PaaS(Platform-as-a- Service)：平臺即服務。PaaS實際上是指將軟件研發的平臺作為一種服務，以SaaS的模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應用。但是，PaaS的出現可以加快SaaS的發展，尤其是加快SaaS應用的開發速度。例如：容聯云通訊平臺。
（4）SaaS（軟件即服務）
SaaS(Software-as-a- Service)：軟件即服務。它是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶無需購買軟件，而是向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業經營活動。例如：容聯呼叫中心產品。
（5）IVR
IVR，(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。IVR是一種功能強大的電話自動服務系統，可以提供全方位的語音服務并且可以提高呼叫服務的質量并節省費用。
（6）IM
Instant Messaging（即時通訊、實時傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網絡上建立某種私人聊天室（chatroom）的實時通訊服務。目前在互聯網上受歡迎的即時通訊軟件包括騰訊QQ、微信、釘釘、百度HI、飛信、易信、阿里旺旺、京東咚咚、YY語音、Skype、Google Talk等。
2、技術專有名詞
（1）SDK（軟件開發工具包）
軟件開發工具包（外語首字母縮寫：SDK、外語全稱：Software Development Kit）一般都是一些軟件工程師為特定的軟件包、軟件框架、硬件平臺、操作系統等建立應用軟件時的開發工具的集合。
軟件開發工具包廣義上指輔助開發某一類軟件的相關文檔、范例和工具的集合。
軟件開發工具包是一些被軟件工程師用于為特定的軟件包、軟件框架、硬件平臺、操作系統等創建應用軟件的開發工具的集合，一般而言SDK即開發Windows平臺下的應用程序所使用的SDK。它可以簡單的為某個程序設計語言提供應用程序接口API的一些文件，但也可能包括能與某種嵌入式系統通訊的復雜的硬件。
一般的工具包括用于調試和其他用途的實用工具。SDK 還經常包括示例代碼、支持性的技術注解或者其他的為基本參考資料澄清疑點的支持文檔。
（2）API
API（Application Programming Interface,應用程序編程接口）是一些預先定義的函數，目的是提供應用程序與開發人員基于某軟件或硬件得以訪問一組例程的能力，而又無需訪問源碼，或理解內部工作機制的細節。
（3）DLL
DLL是Dynamic Link Library的縮寫，意為動態鏈接庫。在Windows中，許多應用程序并不是一個完整的可執行文件，它們被分割成一些相對獨立的動態鏈接庫，即DLL文件，放置于系統中。當我們執行某一個程序時，相應的DLL文件就會被調用。一個應用程序可有多個DLL文件，一個DLL文件也可能被幾個應用程序所共用，這樣的DLL文件被稱為共享DLL文件。
（4）應用回調地址
開發者自己搭建的應用服務器地址（域名或IP）。如：[http://app.cloopen.com:8880。平臺運營人員在上線前會對此URL進行審核，該URL原則上應該是可正常訪問的地址或服務。而云通訊平臺用此URL來實現鑒權、短信回復、flash數據反查、im離線消息通知、查詢群組成員、獲取消息記錄等。]
（5）中繼線
中繼線主要用于連接用戶交換機、集團電話、移動電話交換機等與市話交換機的電話線路。中繼線分為模擬中繼線與數字中繼線，我們目前用的是數字中繼線。
（6）數字中繼線
綜合業務數字網有窄帶和寬帶兩種。窄帶綜合業務數字網向用戶提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速率（30B+D，2Mbps）兩種接口。基本速率接口包括兩個能獨立工作的B信道（64Kbps）和一個D信道（16kbps），其中B信道一般用來傳輸話音、數據和圖像，D信道用來傳輸信令或分組信息。寬帶可以向用戶提供155Mbps以上的通信能力。
B-信道 – B信道也稱作承載信道(Bearer Channel），是一種用于語音、視頻、數據或者多媒體傳輸的每秒64KB的信道。這些信道能夠聚合在一起提供更高的帶寬使用。
D-信道 – D信道也稱作Delta信道，傳輸速度為每秒16kb或者64kb，主要用于傳輸交換設備之間的信令。有人說，這增加了ISDN的安全性，因為控制和數據信道是分開的。